SUS da Bahia implementa robô virtual para reduzir faltas em consultas

A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) implementou um robô virtual de conversação integrado ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar (AGHUse), tornando-se pioneira no Sistema Único de Saúde (SUS) com essa tecnologia. O objetivo principal é reduzir a taxa de faltosos nos ambulatórios estaduais, otimizando o aproveitamento de consultas com especialistas. A iniciativa, que começou no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA) em Feira de Santana, envia lembretes automáticos via WhatsApp com sete e três dias de antecedência e permite cancelar ou reagendar atendimentos diretamente pelo sistema.

O que causou a necessidade dessa inovação? A alta taxa de faltas em consultas especializadas no SUS baiano motivou a Sesab a buscar soluções tecnológicas para melhorar a eficiência do sistema. A secretária da Saúde do Estado, Roberta Santana, destacou que o investimento em tecnologia está revolucionando o acesso e a gestão dos serviços de saúde, posicionando a Bahia como referência nacional. Como funciona o sistema de lembrete de consultas? O robô integra-se ao AGHUse, enviando mensagens automáticas que não apenas lembram os pacientes, mas também oferecem a opção de escolher novas datas e horários conforme a disponibilidade, reduzindo burocracia e melhorando a experiência do usuário.

Quais hospitais e unidades de saúde terão o sistema implantado? Até meados de fevereiro de 2026, a previsão é expandir a automatização para o Hospital Geral do Estado (HGE), Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e Centro Estadual de Oncologia (Cican). O planejamento da Sesab inclui integrar todos os ambulatórios da rede estadual que utilizam o AGHUse ainda este ano, ampliando o acesso a tecnologia de saúde digital em toda a Bahia.

Quais outras funcionalidades o robô virtual oferece? Além da gestão de consultas, a ferramenta já é usada para ouvidoria, atendimento humano e comunicação rápida com pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. Como próximos passos, a Sesab avança na ampliação das funcionalidades, incluindo envio de pesquisas de satisfação pós-alta hospitalar e pós-consulta, integração com o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre retirada de medicamentos e módulos do AGHUse para exames e cirurgias.

A implementação do robô virtual pela Sesab representa um marco na digitalização do SUS na Bahia, com potencial para transformar a gestão de saúde pública no estado. A expansão planejada para 2026 promete levar benefícios como redução de faltas e maior eficiência a mais unidades, consolidando um novo modelo de acesso ambulatorial. Com investimentos contínuos em tecnologia, a Bahia se destaca como exemplo de inovação no sistema público de saúde, oferecendo soluções práticas que melhoram a vida dos cidadãos e otimizam recursos estaduais.